FICHE 3
Accueillir sans discriminer
Accueillir une personne en situation de discrimination réelle ou potentielle
Contexte
- L’accueil est le premier lieu d’interface entre l’usager (le demandeur d’emploi) et la structure d’intermédiation de l’emploi : il gère à un premier niveau à la fois les demandes d’information et les revendications, et est souvent interrogé pour des conseils qu’il n’est pas toujours en mesure de fournir parce qu’elles relèvent parfois de la fonction d’accompagnement.
Enjeux
- Limiter les risques discriminatoires liés à la fonction d’accueil en s’assurant de l’équité de tous les usagers devant l’accueil, l’information et l’orientation.
- Professionnaliser le premier niveau d’écoute et d’orientation réalisé par la fonction accueil à l’égard de personnes en situation de discrimination réelle ou potentielle.
Préconisations génériques
- Construire un accord partagé sur le contenu de la fonction d’accueil (en fonction des structures : de la simple information à une première sélection).
- Préciser et stabiliser (dans cet accord partagé) l’information à transmettre et les informations que l’accueil est chargé de recueillir.
- Sensibiliser le(a) chargé(e) d’accueil sur les enjeux de discrimination.
- Préconiser une posture « professionnelle » sur les enjeux de discrimination.
Préconisations pratiques
La posture professionnelle face à une personne en situation de discrimination réelle ou potentielle
- Ecouter
- Si le demandeur d’emploi évoque la discrimination, adopter un discours (partagé dans la structure) sur le principe de réalité sur le marché du travail (les discriminations existent sur le marché du travail, mais elles ne sont pas systématiques ; certains « choix », comme le port du voile, peuvent handicaper la recherche d’emploi).
- Si le demandeur d’emploi n’évoque pas la discrimination, ne pas en parler, mais évoquer la question avec le conseiller en insertion (si nécessaire).
- Orienter vers les conseillers professionnels pour une démarche d’accompagnement.
Exemples
Une personne qui porte le voile arrive à l’accueil et indique qu’elle recherche un poste de vendeuse.
Préconisation : l’accueil lui propose un rendez vous avec un conseiller, sans évoquer son voile (si le demandeur d’emploi n’évoque pas la discrimination, ne pas en parler).
Une femme cherche un travail après une période longue d’inactivité (a élevé ses enfants) ; elle a des difficultés dans sa recherche d’emploi, et indique à l’accueil « c’est mon âge ».
Préconisation : Ne pas éluder cette information sur l’âge, montrer qu’elle a été entendue et recadrer sur le principe de réalité :
« Vous vivez votre âge comme une difficulté dans l’accès à l’emploi.
C’est une réalité, l’âge peut être un frein à l’emploi ;
Il existe des plans d’actions spécifiques pour les séniors. Mais sachez que ce type de discrimination n’est pas systématique.
Je vous propose un rendez vous avec un conseiller pour travailler sur votre recherche d’emploi ».
Une personne noire est convoquée à un entretien, quand elle arrive, on lui signifie qu’elle n’a pas rendez vous. Elle revient voir le conseiller emploi en signalant la discrimination.
Préconisation : Reconnaître le fait qu’il est possible qu’il y ait une situation de discrimination, tout en envisageant d’autres explications :
« Oui, en effet, il y a là un râté. Il peut s’agir de discrimination. Mais ce n’est pas forcément cela : oubli, mauvaise coordination…
Je vous propose un rendez vous avec un conseiller »
